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SAV Delta Dore: Client Domotec Services ou non, on gère !

Delta Dore est un Fabricant Français qui s'appuie sur un réseau de Distribution et ses milliers de professionnels pour la vente de ses produits. La prise en charge en SAV Delta Dore d'un produit défectueux est de la Responsabilité du Professionnel qui a vendu ce produit (commerçant, électricien, etc.). Ce Professionnel se doit d'appliquer au minimum la garantie légale (2 ans), puis il peut appliquer la garantie constructeur (5 ans sur la plupart des produits Delta Dore).
Domotec Services dispose de son propre Service Technique et applique la garantie constructeur Delta Dore 5 ans! Ce service est réservé aux Clients qui ont acheté le matériel chez Domotec Services. Pour les Clients de Concurrents, nous avons une solution pour vous: SAV DELTA DORE pour tous!

Je suis Client Domotec Services: "ZEn !"

J'ai acheté un produit Delta Dore chez Domotec Services et il est défectueux:

  1. Je contacte le Service Technique de Domotec Services via mon espace client, par téléphone ou e-mail.

  2. Je communique mon nom et mon numéro de facture.

  3. Un conseiller Domotec Services prend en charge ma demande et effectue un diagnostic par échanges de mails ou téléphone. La plupart du temps les produits ne sont pas défectueux et Domotec Services parvient à résoudre les problèmes dès cette étape (90%).

  4. Le cas échéant Domotec Services me communique la procédure de retour en SAV. A réception du produit un diagnostic est effectué par Domotec Services qui applique ensuite les Conditions de Garantie Constructeur Delta Dore. Le produit est remplacé à neuf si les conditions sont réunies.

Attention: ce Service d'Assistance Technique s'applique uniquement aux produits achetés chez Domotec Services, au porteur de la facture d'achat exclusivement.

Je ne suis pas Client Domotec Services: "Rare, mais ça peut arriver...!" (lol)

"Bonjour, j'ai acheté un produit Delta Dore sur internet et il ne fonctionne plus... et le revendeur ne me répond pas alors que mon produit est toujours sous Garantie!" Voilà une phrase qu'on entend très souvent, mais Domotec Services a une solution pour vous ;-) !!

Beaucoup de nos concurrents n'appliquent pas la Garantie Constructeur. D'autres n'ont pas de Service Technique et refusent de gérer les SAV de LEURS Clients ! En conséquence un grand nombre de particuliers disposent de produits défectueux sans pouvoir bénéficier de la Garantie Constructeur ! Cette situation est contraire à notre idée du Service mais également à l'image de marque de qualité véhiculée par Delta Dore, Société Française !

Pour faire face à la recrudescence de particuliers qui nous contactent parce que leur produit Delta Dore est défectueux alors qu'ils ne l'ont pas acheté chez Domotec Services, Domotec Services propose: le SAV DELTA DORE pour tous ! 

J'ai acheté un produit Delta Dore chez un revendeur autre que Domotec Services et il est défectueux:

  1. Je contacte une "dernière" fois mon revendeur et l'invite à traiter mon SAV... ça mange pas de pain !

  2. J'envoie un e-mail à contact@domotec-services.com avec mes coordonnées (Nom, Prénom, Téléphone, Adresse postale), j'explique le défaut constaté et les essais déjà réalisés, je joins la facture d'achat (<5 ans), je joins la photo du numéro de série de l'appareil (photo de l'étiquette ou du code présent sur le produit).

  3. Domotec Services me répond par e-mail sous 48h et m'indique si les conditions sont réunies pour étudier une prise en charge sous Garantie Constructeur Delta Dore.

  4. Je reçois une procédure et une offre de prise en charge en SAV Domotec Services.

  5. J'expédie le matériel à Domotec Services conformément à la procédure ou je le dépose en magasin (Montauban).

  6. Domotec Services effectue un diagnostic en atelier et détermine si le produit peut prétendre à une prise en charge sous Garantie Constructeur Delta Dore.

  7. Domotec Services applique la Garantie Constructeur: REFUS ou ECHANGE PRODUIT NEUF!

Prix de la prise en charge SAV Concurrent: frais fixe 15€ + 15% valeur du produit à neuf (prix de vente site web) + frais de livraison.
Exemple Tydom Home HS: 15€ + 15% de 135€ = 35,25€ + frais de livraison.

Attention: ce Service d'Assistance Technique s'applique uniquement aux produits étant dans leur période de Garantie Constructeur Delta Dore, au porteur de la facture d'achat exclusivement.

Dans tous les cas la Garantie Constructeur ne s'applique pas aux pannes et dommages d'origine externe à l'appareil: casse, oxydation, choc électrique, utilisation ou installation non conforme, etc.